Сегодня 22.11.2016 г. на улице -15 , газа нет (Кыргаулды, Новостройка). Диспетчер Таукель Н Алгабас не может ответить на вопрос - где гребанный газ. Без газа сидим уже 3 сутки. Уважаемая Ассоциация прошу ответить на мои вопросы:
1.Где газ?
2. Нашему Таукелю не стыдно квитанции за оплату воздуха присылать???
3. Кто вообще может привести в чувство нашего поставщика - прокуратура? Акимат? Администрация Президента?
Здавствуйте! К вам обращаются жители п.Жанатурмыс ул.Нурпеисова. Просим принять меры так как третий день вообще нет газа с 17 ноября по 20 ноября 2016 года, когда на улице минус 15 днем, а ночью ещё ниже!!! Дом находится на газовом отоплении, и дом не отопливается, соответственно элементарно замерзают 7 человек из которых двое детей и двое пенсионеров. Просим обрать внимание что оплачиваем услугу за газ регулярно и с переплатой. Постащик услуг ТОО «Тауекел-Н-Алғабас». Пытаемся дозвониться, но поставщик не берет телефон или скидывают звонок. Просим Вашего содействия. Спасибо! Ci
Здравствуйте! 20.11.2016г. осуществлено отключение газа в п.Кыргауылды,ул.Алматинская примерно с 18.00чч., ни один из указанных телефонов аварийной службы не подключен либо намеренно не поднимается. У нас маленькие дети, мороз -20 градусов, никто не разъяснил причину и как долго ждать подключения тоже неизвестно. Помимо этого случая постоянны перебои с подачей газа. Просим разобраться с данной ситуацией. Возможно, пишет один человек, но все близживущие соседи очень возмущены!!!
Добрый день, в связи с похолоданием резко увеличилось потребление природного газа по всей Алматинской области, однако в при этом сократилась поставка природного газа. В связи с этим в ряде районов произошло аварийное отключение газа. Наша компания предпринимает все возможные усилия по восстановлению поставки газа. И до вечера 22 ноября поставка газа в поселок Кыргауылды будет восстановлена.
Здравствуйте. У нас небольшой дачный дом и мы хотели подключить газ, а также газовое отопление. Мы собираемся иметь маленькое рядом пристроенное помещение для расположения в нем газового оборудования. Какие параметры должны быть, а то мы сейчас построим это помещение, а придет Ваш специалист и скажет, что оно не соответствует нормам. Как и где необходимо располагать газовый котел и какие требования к помещению.
Здравствуйте! В феврале не получил счет на оплату, пришлось оплатить без счета на оплату по показаниям прибора учета через терминал КИВИ. У меня вопрос может ли ваша компания направлять счет на электронный адрес. Так как ваши контралеры оставляют счет где попало и он может затерятся. Спасибо.
Добрый день. К сожалению у нас не имеется возможности отправлять счета на электронные адреса абонентов, в связи с их большим количеством. В случае, если Вы по каким-то причинам не получили счет на оплату, Вы имеете возможность сами рассчитать необходимую сумму исходя из фактически потребленного газа по состоянию на последний день месяца. Так же Вы можете получить копию квитанции в любой нашей кассе и там же произвести оплату.
Здравствуйте! Меня зовут Радик, пос.Алгабас. Почему вы перестали брать оплаты по счетчику, то что нагарело за то и заплатил. Ваши кассиры отправили куда подальше когда я пришел платить. Как мне объяснили, по примерным расчетам у меня на конец месяца нагорит сумма которую мне вставили в счет. Что за глупость??? Я пришел немного раньше по причине того что уезжал из страны. Объяснил что меня не будет в стране к концу месяца. На что мне ответили, ничего не знаем. Придете и заплатите то что вам вписали в счет. Так же я объяснил что во время моего отбытия газовая печт будет отключена. Сумма не изменится, но и тогда меня отправили. Теперь я сегодня 3.03.2016. В 20.00 пришел домой и увидел уведомление об опалте до 03.03.16. Или же отключат газ. Вот как быть? И на каком языке изъяснятся что бы входили в положение и брали оплату???
Добрый день, оплата за поставленный природный газ берется по счетчику по состоянию на 30/31 число месяца поставки соответственно. В случае, если по какой-то причине Вы не будете пользоваться газом и хотите оплатить фактически потребленный газ ранее конца месяца, это можно сделать написав заявление на имя руководителя компании, кассиры не имеют право принимать подобные решения.
С уважением.
Здравствуйте!Обращаюсь к вам повторно!Все ваши извинения,оказались только на бумаге, так как давление газа не стабилизировалось!Улучшения в услуге поставки газа частному сектору не произошли.Так же вынуждена отслеживать есть давление газа,работает ли котел печи,обогревается ли мой дом!Все ваши уверения о установке дополнительных ШГРП никакой роли не сыграли в устранении причин низгого давления газа!Давление ежечасно прыгает,оно не стабильно!Складывается мнение что этот вопрос(низкое давление газа) надо поднимать на уровне акимата района!И ещё,уважаемый юрист,вы не ответили на мой вопрос-кто несёт ответственность за размороженную систему отопления?Мы пользуемся вашими услугами и хотим получать их в полном объёме,так как все оплативам!!!Ещё раз,пожалуйста,примите меры к обеспечению должного обеспечения газом!!!Посёлок большой,недовольных людей все большее и больше,все хотят жить в комфорте за свои деньги,работайте без нареканий!!!
Normal 0 false false false RU X-NONE X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Обычная таблица"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-fareast-theme-font:minor-fareast; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin;}
Сообщаем Вам, о том что, в период с 30. 01. 2016 года по сегодняшний день давление газа в сетях стабильно. За выше указанный период жалоб на низкое давление газа от жителей Вашего поселка в Аварийно-диспетчерскую службу не поступало. Однако, принимая во внимания Ваши обращения, просим Вас, оставить контактные данные и адрес для комиссионного обследования для выяснения причин низкого давления и составления Акта для дальнейшего принятия мер.
В ответ, на Ваш второй вопрос сообщаем, что согласно условиям договора поставки и транспортировки природного газа бытовым потребителям, каждый абонент должен иметь резервное топливо.
Здравствуйте, хочу присоединиться и поддержать все, что написала Гульнара из Кыргауылды. Каждый день одна и та же картина, сидим и периодически включаем котёл!!! Действительно, сколько может это продолжаться?!! Если вы зимой не можете обеспечить теплом, за что я должна платить? При игнорировании жалоб жителей, а их немало в нашем посёлке, мы вынуждены привлечь СМИ!!!
Здравствуйте!Мы живём в посёлке Кыргаулды,ещё его называют "Учхоз".Каждый отопительный сезон у нас нервотрепка.Поясню почему-низкое давление,при котором вся импортная техника ,а это газовые котлы,газовые плиты не включаются!!!И это повторяется из года в год!И причин для низкого давления тоже много,то город давление не даёт,то задвижки меняют с летней на зимнюю!Но обьясните мне почему в других районах все проходит слаженно,гладко,в срок не доставляя людям неудобство?С середины января начались приличные морозы -10,-15,и вот опять проблемы.Давление не стабильно,скачет,котлы постоянно выключаються!Скажите кто будет в ответе за размороженную систему отопления,если мы выезжаем на длительный срок,а давление будет низким и котел отключиться?Всю неделю ,когда были морозы я не спала ночами,потому что котел газовый не горел,не было давления и так за ночь 3 ,а то и 4 раза приходилось включать снова и снова.Я звонила ночами вашим диспетчерами(Ардагер) и говорила о низком давлении!Днём тоже зачастую котел отключается и приходиться всегда приглядывать,не отключился ли он вновь.Очень много неудобств от вашей газоснобжающей организации в частности Таукель-Н-Алгабас!!!Прошу Вас принять меры к обеспечению своих услуг ,согласно договору .Жду вашего ответа и улучшения подачи давления газа.В противном случае оставляю за собой право ,обратиться в соответствующие,контролирующие органы и в защиту прав потребителей.
Уважаемая Гульнар!
Ваше обращение рассмотрено и сообщаем, что в связи снижением давления выше указанных районах ТОО «Тауекел-Н-Алгабас» принял следующие меры.
Для увеличения пропускной способности и поддержания его на заданном уровне установлены дополнительные шкафные газорегуляторные пункты (ШГРП), а также проведена работа по замене уличных газопровода с увеличением диаметров.
На текущий момент газопровод эксплуатируется без снижения давления.
По вопросу инцидента 30.01.2016 г. с 18 -00 до 21-00 было снижение давления в связи с переключением линии.
За причиненные не удобства ТОО «Тауекел-Н-Алгабас» приносит свои извинения.
В случаях понижения давления просим обращаться в АДС ТОО «Тауекел-Н-Алгабас» по тел. 308-11-04, 304-73-23, 297-07-47
Уважаемый Нурбаев М.К. благодарю Вас что вы помогли нам получить хорошую уступку за проведение газа. Это для меня огромная помощь, так как у меня маленькая пенсия. Большое спасибо Вам за доброту. Дай боженка Вам ограмного здоровья на долгие годы.
от жительницы п.Коксай
добрый вечер, прошу опубликовать тарифы на газоснабжение. Так как ТОО Тауекел-Т предоставило квитанции с повышением тарифа -26,73 тенге с декабря 2015 года. Прошу Вас прокомментировать данное повышение, на основании чего, каким документом данный тариф утвержден. Спасибо. Ару, жительница м-на Каргалы (Кооптехникум).
В соответствии с Законом РК "О естественных монополиях и регулируемых рынках" и Приказом Министра национальной экономики РК от 29 декабря 2014 года № 174 "Об утверждении Правил ценообразования на регулируемых рынках, утверждения и корректировки инвестиционной программы (проекта) субъекта регулируемого рынка" РГУ "Департамент Комитета по регулированию естественных монополий и защите конкуренции Министерство национальной экономики Республики Казахстан" по Алматинской области Приказом № 04-17-2/3072 от 19 ноября 2015 года утвердил новый тариф на реализацию природного газа для ТОО "Тауекел-Т".Тариф на реализацию природного газа для физических лиц составляет - 26 730,00 (двадцать шесть тысяч семьсот тридцать) тенге с учетом НДС и реализация природного газа для юридических лиц составляет - 29 610 (двадцать девять тысяч шестьсот десять) тенге с учетом НДС. В связи с этим ТОО "Тауекел-Т" начало применять новый тариф с 01.12.2015 года.
Здравствуйте! Мы проживаем в п.Кыргауылды. В декабре месяце нам принесли квитанции на оплату газа дважды,не объяснив причин. Не заглядывая, какой месяц указан на квитанции я пошла оплачивать за январь месяц. В абонентском отделе п.Райымбек была часовая очередь, которая еще удлинялась во времени "благодаря" оператору абонентского отдела. Это была взрослая женщина, но такого обслуживания я не видела даже в гос.органах, где обычно большой поток людей. Обслуживала очень долго, я была с ребенком, и ругалась почти с каждым клиентом. Почти каждый ушел, хлопнув дверью. Разбиралась с каким-то абонентом, очень громко ругаясь, потом, обслуживая очередного, продолжала о нем говорить и звонить по его вопросу, на мое замечание, что я с ребенком, обслуживайте очередного, она нахально ответила, что сейчас и меня отправит с моей квитанцией домой, как впрочем и получилось. А получилось так, потому что квитанция была за декабрь месяц, более того, наши данные за январь были в компьютере, но оплата по нему составила 55 000тг., когда как в среднем за месяц мы платим 12000-15000тг. Записывающие показания контролеры ошиблись. Контролер же в свою очередь тоже хамит, указывая нам же, чтобы мы прослеживали их записи, а по телефону на просьбу записать точные показания вообще сказала "былжырамашы", на русском "не болтай а". В-общем, обслуживание ужасное, как будто мы не люди, а скоты, обязанные пользоваться услугами и терпеть их грубое, нахальное поведение. Просим вас принять меры и обеспечить вежливое обращение с клиентами, все-таки у вас частная компания и необходимо следить за своими работниками, проводить разъяснительные беседы, штрафовать за такое поведение. Это их прямая обязанность: вежливая и оперативная работа с клиентами, где же эта стрессоустойчивость, о которой просят все работодатели.
Спасибо Вам за сообщение. По Вашему сообщению были приняты следующие меры: 25 января 2015 года руководством компании было проведено собрание с контролерами и кассирами, на котором был рассмотрен вопрос о недопустимости некорректного, грубого обращения с абонентами. Некоторым кассирам и контролерам был вынесен устный выговор за грубость.
Уважаемые сотрудники «Тауекел-Н-Алгабас»!
С наступившим Новым Годом!
Вот уже несколько лет после выхода на пенсию я живу на даче и с большой благодарностью к газовикам вашей компании пользуюсь вашими услугами, избавившими меня от угольной пыли. С удовольствием отмечаю внимание всех ваших служб и особенно абонентского отдела и контролеров. Спасибо вам!
Единственной проблемой, которая мучила меня восьмидесятилетнего старика при моем состоянии здоровья, была необходимость добираться на маршрутках до кассы, чтобы оплатить за газ.
И вот в ноябре в канун нового года на очередном счете-квитанции прочитал следующее сообщение: «Уважаемые абоненты, уведомляем вас о том, что вы можете оплатить за текущий месяц в ближайшем QIWIтерминале в любое удобное для вас время».
Меня это очень обрадовало, так как буквально в 300 метрах от моего дачного дома находится магазин именно с таким терминалом. Часть пенсии я забросил в созданный специального для этого электронный QIWI– кошелек. Но каково было мое возмущение, когда при входе на кошелек мне сообщили, что среди их партнеров ТОО «Тауекел-Н-Алгабас» не значится! Повторные попытки внести плату за газ через интернет приводят к тому же результату. Повторилось это и уже в новом году, в январе.
В чем дело? Или это чья-то глупая шутка или чьи-то бюрократические проволочки?
Появится ли и если да, то когда эта удобная для сотен ваших абонентов услуга? Долго ли мне хранить в электронном кошельки свои заложенные пенсионные деньги?
Очень жду конкретного ответа.
С уважением
Персональный пенсионер
республиканского значения
Вячеслав Григорьевич ШТЫРОВ.
Добрый день Вячеслав Григорьевич.
Действительно в настоящее время Вы можете воспользоваться при оплате терминалом QIWI. Возможно Вы при оплате через терминал допустили какую-то неточность поэтому не смогли провести оплату. Подробная инструкция размещена во вкладке "Нормативные акты" на нашем сайте.
Здравствуйте! Я проживаю в п. Карагайлы. В 2015 году поменяли счетчик по принуждению газового хозяйства. Старый работал исправно и по Тх срок службы 10 лет. Новый счетчик мотает в два раза больше, чем предыдущий. Отапливаю дом в сутки всего 3-4 часа. А оплачиваю за 800 кубов. Куда мне обратиться помогите пожалуйста. Что это за счетчики такие что в них за устройство стоит что он мотает в два раза больше?
где провести экспертизу данного счетчика?
спасибо
Надо дать потребителям самим выбирать как оплачивать за газ и вообще за любые услуги потребления. Очень удобно это делать через интернет. например мне нравится через каспий банк . без комисий . И не надо ездить в кассу и тратить пол дня отпрашиваясь от работы . и этот день не оплатят на работе . Давно пора вводить инавационные методы работы.
Уважаемый Сержан,
Наша компания, учитывая пожелания абонентов, постоянно старается улучшить свою работу. В настоящее время Вы можете оплачивать за поставленный газ, не только через наши кассы, но и через терминалы QIWI. А с середины февраля можно будет производить оплату и через Каспий Банк.
Добрый день. Звонил 26.12.15 в16:00 в офис компании по номеру 297-09-64 взяла трубку нервная, злая женщина. хотел уточнить у меня на одном лицевом счете 2 счетчика , нсли я оплачу через терминал то на кокой поступит платеж. А она на повышенном тоне начала говорить. Не надо мне чего объяснять, берите все документы и езжайте в офис, нахамила она.мой график работы не позволяет приезжать из за таких мелких вопросов приезжать в офис. Думал мне помогут и подскажут. Крайне не доволен. Надеюсь вы предпримете меры. Спасибо.
Добрый день. Проживаю в ЖМ «Асыл Арман». Так как данный ЖМ еще не полностью заселён, многие дома не газифицированы. По требованиям газифицируют после полного заселения дома. 19 дом, где я проживаю относится к одному из таких. Пользуемся электрическими приборами, пользование газовыми баллонами запрещено. НО, не смотря на данные запреты, есть квартиры, которые пользуются газовыми баллонами. Я уже обращалась письменно в ДЧС Алматинской области. На что, они ответили: Во исполнение постановления Правительства Республики Казахстан «О внесении изменения и дополнений в постановление Правительства Республики Казахстан от 23 октября 2009 года № 1654 «Об утверждении типовой структуры местного государственного управления Республики Казахстан и признании утратившими силу некоторых решений Правительства Республики Казахстан» от 2.09.2012 г. № 1006 при акимате города Алматы создано Управление жилищной инспекции. Подпунктом 1 пункта 5 статьи 7 главы 2 ЗРК «О газе и газоснабжении» на местные исполнительные органы возложен контроль за соблюдением требований безопасной эксплуатации газового оборудования бытовых и коммунально-бытовых потребителей. В этой связи, по вопросам принятия мер к жильцам, использующим газовые баллоны Вам необходимо обратиться в указанную инспекцию, по компетенции.
Прошу Вас принять меры в отношении квартир пользующихся газовыми баллонами, ввиду того, что они создают пожароопасную ситуацию в доме. Проверить дома, на наличие таких квартир. Так же прошу письменно ответить на мой запрос по почте, каким бы ни был ответ. Либо на электронный адрес aidau@ak-cent.kz
Ассалаумағалейкүм!
Мен Алматы облысы Қарасай ауданына қарасты Райымбек ауылының тұрғынымын.
Менің сұрағым мынадай: Райымбек ауылының тұрғын үйлеріне қандай компания газ жүргізеді жане бағасы қанша болады? менин балам ДЦП ауруымен ауыратын еды соган женлдиктер болама? алдын ала рахмет!