Здравствуйте.
Мы, жители микрорайона Карагайлы, улицы Сейфуллина вот уже четвертый день звоним в аварийную службу по поводу того, что на нашей улице в газопроводе очень низкое давление. в связи с этим газовые котлы еле еле горят, в домах прохладно, а ночью даже холодно. Температура в трубопроводах не повышается выше 40 градусов. А вчера вечером котел у меня вообще перестал гореть.
Нам каждый день обещают, что газ будет, просят потерпеть, объясняют это похолоданием погоды. Но зима еще не началась в полную силу, а что будет тогда, когда начнутся сильные морозы. Такая ситуация повторяется каждую зиму. Причем в нижней части микрорайона газ горит нормально, а наша улица находится в верхней части и у нас постоянные проблемы со снабжением газа. На нашей улице очень много маленьких детей, они могут простыть и заболеть.
Каждая компания заинтересована в повышении своих доходов и, думаю, что Ваша тоже. Чем больше Вы газа поставите, тем больше получите прибыли. Но как я смотрю, что сотрудники, обслуживающие наш район, об этом совсем не думают. При таком плохом давлении соответственно и расход газа небольшой. Если посчитать уменьшение расхода по каждому дому за день, за зиму, то получится приличная сумма, которую компании могла бы иметь дополнительно.
Моей соседке, оплатившей 5 месяцев тому назад прокладку газопровода, газ до сих пор не провели, объясняя это тем, что по договору ждать нужно до 6 месяцев.
Прошу Вас обратить внимание на нашу проблему.
Заранее благодарю, с уважением Елена Шевченко.
Добрый день! Меня очень интересует вопрос по вашему абонентскому отделу который находится ив Таусамале. При оплате квитанции за газ у нас была переплата по газовому счетчику и при оплате мы указали данные больше чем на газовом счетчики и с-но тому что у нас последняя квитанция по оплате с предоплатой была в июне и за Услуги ВДГО было оплачено по июнь включительно, с-но этому услуги ВДГО были указанны к оплате за июль- декабрь включительно и показания счетчика были указаны с-но квитанциям об оплате от 30.05.2015г. предыдущее показания 3770 и текущее ( на момент оплаты мы указываем) 4120 на счетчике показания на сегодняшний день оплаты 12.12.2015г составляет 3863. Мы делаем предоплату еще за неиспользованный газ. Ваши сотрудники не приняли квитанцию согласно нашим показаниям, а переделали по своему и уменьшили показания на 37 м3. на каком основании они это делают и до каких пор это будет продолжаться ведь это происходит не в первый раз. они делаю как им выгодно а не так как положено. Если как они объясняют что за услуги ВДГО они высчитывают из предоплаты за газ то мы возмещаем эту же оплату. И как ранее тут писалось другими абонентами когда прекратится оплата через кассу наличными и не сделает как у Асеко (или вы не оплачиваете за электроэнергию и не видели как у них идут квитанции) , И на каком основании спрашивают по чему у нас мало нагорело газа, у вас каждый месяц ходят проверяющие и снимают показания для чего они существуют.??????? Надеюсь что будут приняты меры в пользу абонентов,если нет то будем жаловаться в защиту прав потребителя.
Добрый день, уважаемые!
Прошу объяснить - почему газовое хозяйство Тауекел Т, БИН 001240015077, требуют оплаты месяц в месяц. Квитанцию за ноябрь мы должны оплатить до 25 ноября? Почему убрали ссылку в конце квитанции какого месяца? Как можно выписать квитанцию за месяц не дожидаясь окончания этого месяца? Откуда тогда берутся цифры в квитанции на конец месяца?Это не только нарушение договора, но и нарушение прав потребителей.
В грубой форме по телефону 87272970964 работники объясняют требование предоплаты тем, что несут расходы. И дополнительно шантажируют отключением?!
Прошу обратить внимание службы защиты прав потребителей! Почему получатели газовых услуг должны авансировать работу этой службы!
Добрый день, уважаемые!
На дворе 21 век, а оплату Тауекел-Т, БИН 001240015077, можно сделать только наличными в кассе или через АТФ банк. Давно отработаны квитанции Алсеко, есть портал Homebank, различные терминалы оплат, КИВИ кошелёк. Режим работы многим не позволяет отпрашиваться с работы и ехать в банк или кассу в Каменку.
Предпринимайте, пожалуйста, какие-нибудь шаги для удобной оплаты пользователей ваших услуг. Вы же сами должны быть заинтересованы в получении своих же денег!
С уважением и надеждой на изменения.
Здравствуйте. Скажите пожалуйста сотрудники ТОО Тауекель Газ Кубыры вынудили заменить прибор учёта за свой счёт в апреле 2015 г. Не сделав ни обследования ни выдав мне ни какого акта на необходимость замены. А сейчас когда я обратилась с просьбой проверки счётчика так как он слишком много накрутил за месяц, они утверждают что не заставляли меня менять счетчик. Куда мне обратиться
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия контролёра. Дело в том, что вот уже 2 месяца контролёр приписывает нам к счётчику 100 кубов газа, которые требует оплачивать. Например, сегодня она пришла, у нас на счётчике 3618 кубов, она пишет на квитанции 3718, мотивируя это тем, что до конца месяца ещё 5 дней и вообще - зима (!!!!). Предыдущее оплаченное показание у нас 3466. То есть по факту мы должны платить за фактически истраченные 152 куба, но нас заставляют платить за 252 куба. 152 куба за 25 дней и 100 кубов за оставшиеся 5 дней????????? Долгов у нас нет. Оплачиваем всегда вовремя.Что делать? Как на самом деле нужно платить?
Добрый день ! Прошу руководство обратить внимание на нахальную, наглую тетку контролера записавающая показание в Алгабасе Каз Мис . разговаривает так как будтот я чем-то ей обязан , что за королева ? Реплики типа ты что особенный , или чихала я на тебя , или это дивиз вашей компании !!!!! У меня нет долгов , я плачу с предоплатой , заплатил огромную сумму за подключение , отстоял в очереди на подключение и теперь мне ещё хомят и разговаривают как с быдлом . надеюсь вы примити адекватные меры , я не настаивают на вежливости это роскошь для этой дамы , но уважение и субардинацыя должна быть !!! Я клиент , я покупатель , я плачу !!
Добрый вечер!
Вопрос у меня в следующем: почему мы не можем оплачивать за газ через банк безналичным переводом или через терминалы QIWI например. В этом плане очень не удобно. Я с маленьким ребенком не могу выезжать к вам и оплачивать через вашу кассу.
Хотелось бы чтобы вы взялись за этот вопрос. Все таки 21 век. Век технологии. Думаю многие граждане нашей страны со мной согласятся
Дд.мы проживаем в п.теректы по улице Шакарима,магистральная труба протянутая по нашей улице и обеспечивающая наши дома газом находится в аварийном состояний,подробнее:стойки упора вкопанные в землю настолько неустойчивы и расшатанны,что при сильном дуновений ветра они шатаются,на данный момент их расположение по отношению к земле находится под большим углом,я не специалист по технике безопасности по газу ,но и мне ясно ,что сегодня завтра эти стойки так раскачает ,что магистральные трубы полетят и дальше о последствиях аварий можно только предполагать .к чему я так подробно описываю,наше обращение в аварийную службу было проигнарированно(обращались три раза)неужели нельзя предотвратить аварию нежели вам легче устранить последствия.(подробный адрес :от дома по ул .школьная 16 шакарима 8 )казмис
- Здравствуйте. Срочно нужна ваша помощь. Ситуация такая ,мне отключили газ, за срыв пломбы, штраф 156 000.
Дело в том что пломбу я не срывала, зачем мне это? Я в течении 3-х лет являюсь добросовестным плательщикам, и не разу не задерживала с оплатой. И почему сотрудники, когда снимали показания счетчиков это не обнаружили? Как мне быть к кому обратиться? К какому району относиться ТОО "Тауекел"-Алгабас .Жду вашего ответа. Спасибо! 8-701-980-73-78.
С.Кыргауылды, Аксай Саялы 43"а". На нашей улице 3 и 5 марта удлиняли ветку газопровода, при отключении напустили во всю магистраль воздух, который мы пропускали часа 2, он шел с газом. В доме стоял запах газа, но горелки не зажигались. Кроме того что этот воздух прошел через наши счетчики, мы с детьми подвергались опасности пожара или отравления.Прямое нарушение ТБ.
Весь трубопровод и старый и новый не покрашен в желтый цвет как требуют правила ТБ.
После замены счетчика , расход газа увеличился на 30%, как нам поступить?
Можем ли мы свозить его на поверку?
По поводу вашего обращения Ассоциация сообщает следующее:
- с. Кыргауылды, с.т. Аксай Саялы, указанный Вами период производились строительно- монтажные (СМР) а также пуско-наладочные работы по присоединению вновь построенных сетей газораспределительным сетям и по результатам предварительной проверки нарушение техники безопасности при производстве работ не зафиксировано.
- Периодичность проверки устанавливаемых приборов учета регулируемых коммунальных услуг устанавливает уполномоченный орган (Госстандарт).
- Товарищестово производством и сертификацией приборов учета не занимается и закупает приборы учета к потенциальных поставщиков. Кроме того устанавливаемые приборы сертифицированы в установленном Законом порядке.
Содержание, техническое обслуживание и поверка приборов учета осуществляется собственником прибора учета. Техническое обслуживание приборов учета по договору с собственником может производиться газораспределительной, газосетевой организацией или иной специализированной организацией.
Поверка приборов учета производится в соответствии с межпроверочным интервалом на прибор в сроки, указанные в реестре государственной системы обеспечения единства измерений, утвержденном уполномоченным органом, осуществляющим государственное регулирование в области технического регулирования и метрологии, а также в случае сомнения в правильности их показаний по заявлению одной из заинтересованных сторон. Поэтому для проведения такой проверки которую проводят независимые аккредитованные государством специальные лаборатории Вам необходимо с соответствующим заявлением обратиться в службу учета газа.
Справки по телефону: 388-35-59-114
Просьба, своевременно приносить квитанции по оплате за газ, а то по факту приходят предупреждение об отключении газа через три дня, а сколько платить и какая сумма задолженности неизвестно. при чем эти предупреждения написаны с ошибками, и не вручены лично. А если кто-то заберет их с дверей калитки? А вы потом отключите газ.
при чем платим мы регулярно, и авансом вперед.
Благодарим Вас за обращение на официальный сайт ОЮЛ «Ассоциация Газовых хозяйств» (Ассоциация), и в первую очередь выражаем признательность за предложение по качеству обслуживания и рассмотрит для принятия решения при предоставлении более точных данных. Ассоциация в свою очередь предлагает поставить почтовый ящик корреспонденции.
Справки по телефону: 388-35-59-114
Здравствуйте! Объясните пожалуйста почему в поселке Курамыс с 25.01.2015 года не хватает давления газа - мы элементарно замерзаем, хотя производим оплату регулярно в среднем по 25000 в месяц. При звонке в вашу аварийную службу услышали в ответ: "Может быть если получится мастера увеличат давление газа после обеда" . Что значит "Если получится"? Это у ваших специалистов такой уровень? Меняйте персонал. В домах старики и дети мерзнут. За что взымается оплата? За воздух, который гоняется по трубам?Примите пожалуйста меры!!! От того, что мы такие не одни - как сказал ваш диспетчер, нам не легче. Нам что делать ? Не платить? Обращаться куда-нибудь дальше? Очень надеюсь на Ваше понимание и помощь. телефон нашей аварийной службы 2970747.
Благодарим Вас за обращение на официальный сайт ОЮЛ «Ассоциация Газовых хозяйств» (Ассоциация). Ассоциация рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что причины падения давления газа было рассмотрено в предыдущем обращении. По информации полученной от вашего поставщика ТОО «Тауекел-Т» (Товарищество) предприятие делает все возможное чтобы обеспечить газом именно жилой сектор. Коммерческие и промышленные потребители с 24.01.2015 года переведены на ограниченный режим газоснабжения или вовсе переведены на альтернативные виды топлива. С персоналом проведена разъяснительная работа о необходимости корректного обращения к абонентам и предоставления информации.
Справки по телефону: 388-35-59-114 Юрист.
Здравствуйте,обращаюсь к вам во второй раз от жителей СПК Ак Бота.С 24.01.15.с 17-00 по настоящее время нет газа,звонили в аварийную службу,где как обычно "навешали лапши на уши",24.01.15 ответив нам ,что газ отключил город,сегодня у них аврия какая-то,несмотря на все это счетчик продолжает крутиться,а это значит что в трубах идет воздух вместо газа.Теперь становится вполне понятно почему господин Дегенбаев заставляет своих контроллеров прибавлять каждый месяц к показаниям 200-300 кубов,изначально зная о том что давления газа не будет,а идет воздух.У меня возникает вопрос на каком основании мы,жители СПК Ак Бота должны оплачивать ТОО «Тауекел-Н-Алғабас»,за воздух?!На сколько нам известно воздух в нашей стране бесплатный!!!!!!!!!!!!!!!Мы не раз обращались в письменном виде к господину Дегенбаеву с этой проблемой,однако не какой реакции не последовало.Убедительная просьба вмешаться в нашу ситуацию,навести порядок в данном ТОО,потому что такого бардака и самоуправства больше нет нигде,следовательно в связи с изложенными фактами мы уже не просим,а просто требуем произвести перерасчет оплаты и предоставить ниже указанным жителям СПК Ак Бота акты сверок с июля 2014 по сегодняшний день,так как не совсем понятно куда и за что мы оплачиваем,в противном случае мы оставляем за собой право обратиться к Президенту РК,Ген.Прокуратуру РК,министру газификации РК,заранее спасибо.Жители СПК Ак Бота: Фаизова Г.Т. уч.№82,Галиакбарова Н.А. уч №118а, Лавренцова Г.С. уч. №95,Алдияров Б.уч. № 137,Новосельцева Н.А.уч №86,Алдияров Р.Б.уч.№130.Поверьте мы хотим жить цивилизованно,а не вести войну с господином Дегенбаевым! Кон.тел.3087329,3082103.
Здравствуйте, Ольга!
Благодарим Вас за обращение на официальный сайт ОЮЛ «Ассоциация Газовых хозяйств» (Ассоциация). Ассоциация рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что по данным диспетчерской службы 24.01.2015 г. в газораспределительных сетях ТОО «Тауекел-Н-Алгабас» (далее-Товарищество) отмечалась понижения давления. В связи с резким понижением температуры воздуха, а также, резко возросшим потреблением природного газа на распределительных газопроводах давление упало.
Также считаем необходимо отметить, по вышеуказанным причинам генеральным транспортировщиком АО «Интергаз Центральная Азия» который является генеральным транспортировщиком осуществляющим поставку газа до ГРС «Орбита-1», т.е. на пункте передачи газа не обеспечивается штатный режим давления для бесперебойного снабжения природным газом населения.
Также согласно полученной информации от поставщика Товарищество предприняло комплекс мер по обеспечению бесперебойного газоснабжения населения, социально-значимых объектов (государственные учреждения, школы, детские сады, больницы и т.д). Отсутствие необходимого давления на пункте приема передачи газа письменно доведено до сведения областного акимата.
Согласно информации от 22.01.2015 г. по составу газа полученной от ДС УМГ АО «Интергаз ЦА» химимческий состав газа соответствует принятым нормативным документам.
Ваше коллективное обращение поступило на канцелярию Товарищества и Вам ответят в установленные законом сроки.
По все м вопросам перерасчета оплаты и акта сверки рекомендуем обращаться в абонентской отдел Вашего поставщика.
Справки по телефону: 388-32-59-114 Юрист.
Добрый день!
Просим помощи.
Пожалуйста можно узнать имя и телефон нашего контроллера ТОО «Тауекел-Т», производящего снятие показаний в бывшем поселке Карагайлы, ул. Надырова, 10А, так как дозвонится до телефона написанного в квитанции мы так и не смогли.
Заранее благодарны.
87011911111 - Александр.
Здравствуйте Александр!
Благодарим Вас за обращение на официальный сайт ОЮЛ «Ассоциация Газовых хозяйств» (Ассоциация). Ассоциация рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что Ваш участок обслуживает контроллер Кайназарова Венера. тел: +7 777 278 98 20.
Справки по телефону: 388-32-59-114 Юрист.
Добрый день!
Просим помощи.
Пожалуйста можно узнать имя и телефон нашего контроллера ТОО «Тауекел-Т», производящего снятие показаний в бывшем поселке Карагайлы, ул. Надырова, 5А, так как дозвонится до телефона написанного в квитанции мы так и не смогли.
Заранее благодарны.
87011911111 - Александр.
Здравствуйте,я проживаю в СПК Ак Бота,у нас вот какая проблема:контролер Кошлолданова на протяжении 3 месяцев снимая показания по счетчику в наглую прибавляет 200-300 кубов,ссылаясь на приказ вышестоящего начальства почему я должна переплачивать,а не платить по факту,кроме того давление постоянно падает,без конца звоним в аварийную службу,газ идет с воздухом.Очень прошу Вас разобраться в данной ситуации,заранее спасибо.
Здравствуйте Ольга!
Благодарим Вас за обращение на официальный сайт ОЮЛ «Ассоциация Газовых хозяйств» (Ассоциация). Ассоциация рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что контроллеру разъяснено обязательность корректного снятия показания приборов учета. 17.01.2015 в районе СПК «Ак бота» наблюдалась пониженное давление газа с связи аварийно – восстановительными работами. В дальнейшем подача газа в вышеуказанный район будет осуществляется в штатном режиме.
Дополнительная информация по телефону: 388-32-59-114 Юрист.
Еще раз здравствуйте.
К предыдущему письму добавляю, что оплату у меня так и не приняли. сидя за столом с бокалом вина царственным жестом отправили куда подальше сообщив дословно : потом заплатишь.
прошу зафиксировать мои 2 письма как официальное обращение потому что если мне отключат газ, а так же за начисление пени с сегодняшнего дня я обращусь в суд.
Доброе утро.
У меня оно перестало быть добрым после посещения кассы ТОО Тауекел в Каменке по ул. Райымбека. Начну с того, что ваши сотрудники в 9 утра не скрываясь ни от кого распивают спиртные напитки, накрыли стол перед кассами и чокаются бокалами...
Хотела оплатить квитанцию, так мне стали в резкой форме выговаривать почему я задержала оплату. меня до сих пор трясет от фразы "давай их на отключение" на все отделение. Отказались принимать оплату за ноябрь требуя оплаты и за декабрь, хотя я имею право оплатить счет за декабрь до 25го января. начиная от кассира и заканчивая начальником (так этот человек представился, хотя имени не назвал) разговаривают в резкой форме, объясняя это тем, что им задерживается зарплата и они из за неплательщиков работают по выходным, и 31го были вынуждены работать..
я всегда плачу вовремя по счетам, меня возмущает такое невоспитанное, недопустимое отношение к клиентам. Тот факт, что я задержала оплату на 10 дней (31го я просто не успела в кассу до закрытия, потом начались праздники) не дает вашим сотрудникам право разговаривать со мной на ты, поучать меня, говорить" ну съезди домой привези оставшиеся деньги", гонять меня от кассы к кассе, сидеть за столом и обсуждать меня.
Ваши сотрудники с утра позволяют себе выпивать. я требую не просто разъяснительных разговоров, проводите медицинское освидетельствование и примите соответствующие меры. Такое поведение бросает тень на всю вашу организацию не говоря уже о менеджменте. у меня есть фотографии, где ваши сотрудники сидят в 9 утра пьют и еще увидя, что я фотографирую МАШУТ мне.
Очень надеюсь, что меры будут приняты. такое поведение и отношение к людям НЕДОПУСТИМО
Здравствуйте, Акмарал!
Благодарим Вас за обращение на официальный сайт ОЮЛ «Ассоциация Газовых хозяйств» (Ассоциация), и в первую очередь выражаем признательность за нетерпимость некорректного отношения. Ассоциация рассмотрев Ваше обращение, сообщает, что ТОО «Тауекел-Т» проведено служебное расследование. По результатам расследования факт употребления спиртных напитков кассиром обслужившим Вас, абонентской кассы не подтверждается. А в отношении остальных сотрудников назначена служебное расследование и проведена разъяснительная работа. Вместе с тем, в целях детального и качественного рассмотрения обращения просим Вас детально описать ситуацию, в связи с чем работник кассы повел себя таким поведением, а также, предоставить дополнительную информацию.
Дополнительная информация по телефону: 388-32-59-114 Юрист.
Здравствуйте, очень недоволен отношением контролера Дариги, обслуживающая п. Карагайлы, ул. Райымбека, при проверке счетчика, звонит в звонок, пока кто-нибудь выходит, она начинает неистово пинать ногами по железной калитке, Я ей постоянно об говорю не пинайте, вас слышат выйдут запустят покажут/ Терпение кончилось 22 декабря 2014 года в 15,57 я находился дома так как сильно простыл и лежал в постели с температурой, звонок слышал но не мог подняться, далее последовал звонок на мобильный, хорошо сказал оденусь выйду и слышу грохот на всю улицу как долбят по калитке, есть свидетели, через 3 минуты выхожу открываю спрашиваю зачем так пинать, сказал что сейчас выйду, в ответ улыбка - это не я... В итоге выломана часть узора, кто будет восстанавливать? Огромная просьба сменить контролера или второй вариант - счетчик прекрасно виден с улицы через забор, расстояние 70 см, если не позволяет рост видеть поверх, я ей специально вырежу окошечко в заборе. И последний вопрос какова периодичность плановой (визуально) проверки счётчика, ежемесячно? Со своей стороны расход газа оплачиваю своевременно и часто авансом, такого отношения считаю не заслужил.
фото: [IMG]http://s019.radikal.ru/i623/1412/e0/09655cc299ca.jpg[/IMG] или ссылка http://s019.radikal.ru/i623/1412/e0/09655cc299ca.jpg
здравствуйте . крайне недовольна работой вашей службы аварийной. звонила по номеру 297 07 47 . у меня выбило снегом трубу из печки.снег упал с соседской крыши. ваш сотрудник вместо того.чтобы дать мне номер других ремонтников начал поучать меня чистить снег . я не обязана разбираться в тонкостях газовых печей.для этого есть аварийные службы.вроде вашей. в дальнейшем он сказал.что они мне не помогут. и вот у меня вопрос для чего вообще существует ваша служба и к кому мне обращаться в случае поломок. ждать пока район взлетит на воздух... и еще он категорически отказался называть свою фамилию и имя.
Здравствуйте Наталья!
ОЮЛ «Ассоциация газовых хозяйств Алматинской области» рассмотрев Ваше обращение касательно работы аварийной службы ТОО «Тауекел-Н-Алгабас» сообщает следующее: В свою очередь руководством ТОО «Тауекел-Н-Алгабас» проведена разъяснительная беседа с работниками о правилах поведения и общения с абонентами.
